Les articles affichés dans la boutique en ligne sont généralement disponibles à la vente. En revanche, il peut arriver que certaines couleurs ou certaines tailles soient épuisées. Lorsque vous sélectionnez une couleur et une taille sur la page de l’article, sa disponibilité s’affiche à l’écran. Si toutefois, à titre exceptionnel, un article venait à manquer après validation de votre commande, vous seriez averti(e) dans les plus brefs délais par e-mail.

Les collections proposées sur le site sont identiques à celles présentées dans les boutiques Aubade, dans la limite des stocks disponibles, à l’exception des exclusivités e-shop signalées.

Non, toute commande sur le site Aubade peut être effectuée sans minimum.

Vous recevrez automatiquement des e-mails de notre part afin de vous informer de l’avancement de votre commande. Pour obtenir des informations complémentaires, vous pouvez également nous contacter, consulter le site du transporteur muni de votre numéro de suivi fourni par ce dernier ou consulter la rubrique “mon compte” de notre site internet.

Vous pouvez également suivre votre commande auprès de notre partenaire Global-e, sur le lien suivant : https://web.global-e.com/Order/Track/mZBq?selectedCultureId=12&selectedCultureChanged=true

Dès lors que votre commande est validée, nous ne pourrons effectuer aucune modification. En effet, dès réception de votre commande, celle-ci est préparée dans notre entrepôt et expédiée dans les meilleurs délais.

Tous nos modes de paiement ont été sélectionnés avec soin, pour rendre le processus de commande aussi agréable et aussi simple que possible. Le site Aubade vous propose les modes de paiement les plus courrament utilisés en fonction de votre pays de livraison.

Le montant ne sera pas débité de votre carte de crédit avant que votre commande ne quitte notre entrepôt.

Nous utilisons Global-e pour gérer nos transactions internationales, y compris le processus de paiement. Global-e collabore avec des prestataires de services de paiement (PSP) de premier plan pour assurer la sécurité de vos transactions. Voici comment votre paiement est protégé :

• Conformité aux normes : Les partenaires de paiement de Global-e respectent les normes de sécurité les plus strictes de l'industrie, notamment la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
• Chiffrement des données : Toutes les informations sensibles sont chiffrées lors de leur transmission, ce qui garantit la protection de vos données personnelles et financières.
• Détection des fraudes : Des systèmes avancés de détection des fraudes sont en place pour surveiller les transactions et identifier toute activité suspecte.
• Authentification renforcée : Des méthodes d'authentification sécurisées sont utilisées pour vérifier l'identité des utilisateurs et prévenir les accès non autorisés.
• Protection des données : Seules les informations strictement nécessaires au traitement de votre commande sont collectées, dans le respect de votre vie privée.

En choisissant Global-e comme partenaire pour nos transactions internationales, nous vous offrons un environnement de paiement sûr et fiable, conçu pour protéger vos informations tout au long du processus d'achat.

PayPal est un service de paiement en ligne qui vous permet de régler vos achats sur Internet simplement, rapidement, en toute sécurité et sans frais. Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit sont uniquement enregistrées sur le site PayPal. Ainsi, elles ne sont pas transmises via Internet à chaque commande. Pour payer, il suffit de deux clics ; vous n’avez qu’à utiliser vos informations de paiement enregistrées sur le site PayPal (coordonnées bancaires ou informations de carte de crédit) au lieu de les saisir de nouveau à chaque achat. Les paiements PayPal sont traités rapidement. Le vendeur peut donc envoyer immédiatement les articles commandés et vous les recevez généralement plus tôt qu’avec d’autres moyens de paiement.

Vous disposez déjà d’un compte PayPal ? Pendant la procédure de paiement, vous serez redirigé(e) vers une page PayPal. Après avoir finalisé votre paiement, vous n’aurez qu’à cliquer sur le bouton qui vous redirigera vers notre page Internet.

Vous ne disposez pas encore d’un compte PayPal ? Pour garantir le bon déroulement de la procédure de paiement, il vous est recommandé de créer gratuitement un compte PayPal avant de passer commande.

Aucune information de nature bancaire n'est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de nos partenaires techniques et financiers Shopify Payments et Paypal. Les informations bancaires que vous communiquez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.

Nous expédions dans de nombreux pays :

Afrique : Afrique du Sud, Egypte, La Réunion, Maroc, Mayotte, Nigeria, Sénégal

Amérique : Argentine, Brésil, Chili, Canada, Colombie, Guadeloupe, Guyane Française, Martinique, Mexique, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, USA, Vénézuela

Asie : Arabie Saoudite, Chine,Corée du Sud, Emirats Arabes Unis, Hong Kong, Japon, Koweit, Liban, Malaisie, Oman, Qatar, Singapour, Thaïlande, Turquie, Vietnam

Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France Métropolitaine, Grande-Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Lichtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse

Océanie : Australie, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Polynésie Française

Nous vous informons en effet que la livraison pourra être effectuée uniquement dans le pays correspondant au site sur lequel vous avez effectué votre commande.

Pour toute commande de €‌150.00 ou plus (ou équivalent en monnaie locale), les frais de livraison sont offerts.
Pour toute commande inférieure à ce montant, des frais de livraison s'appliquent en fonction de votre zone géographique.

La livraison est assurée par Chronopost. Le délai moyen de livraison est de 2 jours entre le moment où la commande est passée et le colis livré et ce, hors week-end, jours fériés et période de soldes.

Dès la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous recevrez par e-mail une confirmation d'expédition ainsi qu'un numéro de suivi. Pour une livraison dans une boutique Aubade, un e-mail vous sera envoyé dès réception du colis dans la boutique choisie. Ces informations sont également accessibles depuis votre compte client.

En choisissant Chronopost vous bénéficiez de la livraison sur présentation d’un code sécurisé. Pour vous remettre votre colis, le livreur devra obligatoirement saisir le code sécurisé à 6 chiffres ou scanner le QR code que vous aurez reçu au préalable par e-mail et/ou SMS. Attention, sans ce code sécurisé, le livreur ne pourra pas vous remettre votre colis.

Après achat, vous recevrez un code sécurisé à deux reprises. Une première fois, la veille au soir de la livraison. Et une deuxième fois, le matin même de la livraison, avec un créneau plus précis de livraison. Lorsque vous êtes est notifié par SMS, seul le code sécurisé de 6 chiffres est envoyé. En revanche, lorsque vous êtes notifié par e-mail, le code sécurisé est alors doublé d’un QR Code

Si vous n'avez pas le code sécurisé à communiquer au livreur, le colis sera mis en instance en bureau de poste ou en Relais Pickup en fonction du lieu d'habitation.

Pour le récupérer, plus besoin du code sécurisé. Votre signature et votre pièce d’identité seront demandées en bureau de poste ou le Pickup Pass en Relais Pickup. Votre colis vous sera alors remis.

La veille de la livraison, vous êtes averti(e) par e-mail et/ou SMS par Chronopost.

Si la date et l’horaire de livraison à l’adresse choisie (hors livraison en boutique Aubade) ne vous conviennent pas, vous avez la possibilité de modifier votre livraison sur www.chronopost.fr :

• soit en reprogrammant une nouvelle date pour la livraison à domicile, jusqu’à 6 jours ouvrés dont le samedi
• soit en demandant une mise à disposition, le jour de la livraison prévu initialement, dans l’un des points de retrait en partenariat avec Chronopost (bureau de poste, relais Pickup ou agence Chronopost)

Si aucune instruction n’est donnée et en cas d’absence du destinataire, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres ou une notification par e-mail est envoyée à l'adresse enregistrée par le client lors de sa création de compte lui indiquant l’adresse et les horaires d’ouverture du point d'instance dans lequel le colis a été déposé. Cela peut être un bureau de poste, un point relais Pickup ou une agence Chronopost.

Le destinataire pourra y récupérer la commande en présentant le numéro de colis ainsi que sa pièce d’identité.

Le délai de mise à disposition du colis varie en fonction du point d’instance :

• Point relais : 8 jours calendaires
• Bureau de poste : 14 jours calendaires
• Agence Chronopost : 14 jours calendaires

À tout moment, vous pouvez également choisir de vous faire livrer chez un voisin à proximité immédiate de votre adresse de livraison initiale. Il suffit pour cela de rentrer les coordonnées de votre voisin sur le formulaire d'inscription en ligne disponible sur le site www.chronopost.fr. Votre voisin sera averti par email. Vous avez la possibilité, sur le formulaire en ligne, d'ajouter un message à destination de votre voisin. Passé ce délai d’instance, le colis est retourné à l’expéditeur.

A compter de la date de réception de votre colis, vous avez 30 jours pour changer d'avis et effectuer votre demande de retour.

Pour nous retourner un article merci de suivre les différentes étapes depuis notre portail de retours: https://web.global-e.com/Returns/Portal/mZBq?selectedCultureId=12&selectedCultureChanged=true

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été portés, ni lavés, ni tâchés. L'étiquette présente dans la commande devra être jointe à l'intérieur du colis de retour afin de permettre l'identification de la commande, sans quoi nous ne serons pas en mesure de procéder au remboursement.

Si un article gratuit ou autre cadeau était proposé ou envoyé avec votre commande, celui-ci devrait obligatoirement être retourné à Aubade simultanément, sous peine que la demande de remboursement ne puisse être traitée.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception et validation de votre retour et ce, par le même mode de règlement que celui utilisé lors du paiement.

Nous vous informons que les achats effectués sur notre e-boutique ne peuvent faire l’objet d’un échange ou d'un remboursement en boutique.

Une notification vous sera adressée lorsque votre demande de retour aura été traitée.

Lors de la réception de votre colis, si l’emballage présente des traces de détérioration, vous pouvez :

• soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à l’expéditeur
• soit accepter le colis en émettant des réserves très précises auprès du livreur et de prévenir l’expéditeur

Aubade accorde la plus grande attention à la qualité de ses articles. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualité effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à conserver l'article et à faire constater ce problème en contactant notre service client via [email protected]. Si vous avez reçu votre article il y a moins d’un mois, nous vous prions de respecter la procédure de retour en ligne et de bien nous indiquer le motif du retour.

En cas de défaut avéré de notre part, nous vous proposerons soit un échange d’article à valeur égale, dans la limite des stocks disponibles, soit un remboursement. Les frais de retour et de réexpédition seraient entièrement à notre charge.

Nous vous invitons à le rapporter dans le point de vente où vous avez effectué cet achat. Celui-ci pourra examiner votre demande et envisager la réparation ou l’échange de l'article défectueux, si ce dernier n'était pas conforme à toutes nos exigences de qualité.

Oui, les prix des articles sont indiqués en TTC. Vous n’aurez donc pas de supplément de taxes à payer.

Le détail des taxes relatives à votre commande est précisé sur votre confirmation de commande ainsi que sur votre facture.

Oui, vous pouvez trouver notre guide des tailles sur ce site. Si un doute persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client ou à vous rendre dans l’une de nos boutiques Aubade où l’une de nos conseillères prendra le temps de vous mesurer et de trouver la taille qui vous correspondra le mieux.

Nous avons conscience que nos clients accordent une grande importance au traitement confidentiel de leurs informations personnelles. Pour mériter votre confiance, nous respectons strictement les dispositions de la loi relative à la protection des données. Les informations relatives à vos commandes, vos données personnelles et vos informations de paiement sont bien entendu traitées de manière confidentielle, et protégées par nos systèmes de sécurité informatiques.

Conformément à la loi "Informatique et Liberté" du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression aux données vous concernant. Le site est déclaré à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés - CNIL sous le n° 1386228 du 18 Septembre 2009.

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